- 01_前言
- 02_拥有健康心理,沟通顺畅无比1
- 03_拥有健康心理,沟通顺畅无比2
- 04_晕轮效应:不能凭感觉和感情沟通
- 05_同理效应:以同理心领受对方世界
- 06_逆反心理:进行有效的方面刺激
- 07_虚荣心理:满足虚荣心,沟通无障碍
- 08_共鸣心理:从对方感兴趣的话题谈起
- 09_目标原则:要带着目标目的去沟通
- 10_适应原则:学会主动适应别人
- 11_适度原则:面面俱到不如留有余地
- 12_倾听原则:适时倾听才是真正沟通
- 13_尊重原则:尊重是人际交往的基础
- 14_宽容原则:消除隔阂,沟通感情
- 15_沟通视窗理论及运用技巧
- 16_不同场合的眼神运用技巧
- 17_手脸结合是部心理测谎仪
- 18_双臂合抱和双手摊平的寓意
- 19_恰当地运用手势表情达意
- 20_通过握手有效地表达信息
- 21_避免使用的肢体语言
- 22_沟通高手必善体察人心
- 23_语言探底,摸清对方脾气
- 24_由谈话内容洞察人心
- 25_做到有控制性的提问
- 26_选择对方感兴趣的话题
- 27_让对方只能回答“是”
- 28_强硬反击傲慢无礼的人
- 29_直面蛮横无理的人
- 30_让骄傲自大者收起他的锋芒
- 31_面对质问,从容作答
- 32_与各种难相处的人沟通
- 33_巧妙引导,谈出对方需求
- 34_弦外之音,敲山震虎
- 35_巧妙设问,以理服人
- 36_引导对方发现自己的弱点
- 37_通过权威效应影响对方
- 38_利用从众心理将其同化
- 39_学会赞美别人,赢得好感
- 40_因人而异,赞美效果更好
- 41_适当地赞美别人的优点和长处
- 42_借题发挥,赞美不能太突兀
- 43_要学会满足别人的荣誉感
- 44_赞美也有保质期,关注变化效果好
- 45_敢于自嘲,巧化尴尬
- 46_沟通中的趣味思考法
- 47_谐胜于庄的个人场合
- 48_把握分寸,适度玩笑
- 49_突发事件幽默应对
- 50_借用幽默摆脱窘境
- 51_掌握面试中的应答要领
- 52_保持清醒头脑,冷静处理细节
- 53_动机性问题引蛇出洞
- 54_假设提问看透人心
- 55_穷根究底,马脚无处可藏
- 56_两难问题里的权衡之计
- 57_一开口就让别人感到亲近
- 58_以心换心,以情换情
- 59_相望不如激怒,问出企图
- 60_后发制人,避实就虚